Nossas regras

1. O acordo principal

Ao contratar qualquer infraestrutura ou serviço da New Host Games, você concorda com as regras estabelecidas neste documento. Nós gostamos de trabalhar com transparência, por isso elaboramos este texto para que você saiba exatamente como operamos.

A New Host Games pode atualizar este documento sempre que houver necessidade operacional ou legal. Para resolver qualquer questão jurídica não amigável referente a este documento, o foro escolhido será o da comarca de São Paulo/SP.

2. Ativação e cadastro

Usamos automação para agilizar a ativação. A liberação do servidor começa automaticamente após a confirmação do pagamento pelo provedor escolhido, como Mercado Pago ou Pix.

Para isso funcionar perfeitamente, você precisa fornecer dados reais. O e-mail cadastrado será o nosso único canal de comunicação seguro com você. O uso de dados falsos ou geradores de identidade viola nossos termos e resultará no cancelamento imediato da conta e dos servidores, sem aviso prévio.

3. Uso da Rede e Responsabilidades

Nossa rede foi feita para hospedar jogos, sites e projetos incríveis. Você é o administrador total do seu servidor (acesso Root) e, portanto, o único responsável por tudo o que acontece dentro dele.

Para manter a segurança e a disponibilidade da rede, é expressamente proibido usá-la para:

• Hospedar material com direitos autorais que não pertençam a você (pirataria de software, mídia, etc).
• Realizar ataques cibernéticos, varredura de portas ou falsificação de identidade de rede a partir de nossos servidores.
• Enviar e-mails não solicitados em massa (spam).
• Hospedar scripts de mineração de criptomoedas ou abusos de processamento que degradem o hardware e prejudiquem outros clientes no mesmo node.

Caso o departamento de Abuse detecte alguma destas infrações, o servidor será removido imediatamente de nossa rede sem direito a backup ou reembolso.

Não compartilhe sua senha de acesso root. Se precisar da ajuda de terceiros, use contas adicionais com permissões limitadas, quando disponíveis.

4. Cancelamentos e Reembolsos

Nós confiamos na qualidade do que entregamos. Por isso, Servidores VPS e Servidores Cloud possuem garantia de devolução de 7 dias a partir da data da primeira contratação, caso o serviço não atenda às suas expectativas técnicas.

Atenção às regras de estorno e uso contínuo:

• O pedido de reembolso deve ser solicitado exclusivamente por ticket de suporte no painel, dentro do prazo de 7 dias corridos após a ativação.
• Após os 7 dias: Não haverá emissão de reembolsos (integrais ou parciais). Caso você decida cancelar o serviço após este período, sua máquina continuará 100% ativa e disponível para uso até o último dia do ciclo que já foi pago. O servidor só será desligado no término exato do seu contrato vigente.
• A abertura de uma disputa ou contestação de pagamento no Mercado Pago ou na operadora do cartão poderá bloquear a análise do reembolso direto, pois o valor fica retido pelo provedor. Solicite primeiro o reembolso por ticket.
• Serviços que forem cancelados por infração das regras do Item 3 não têm direito a nenhum reembolso.
• Pagamentos referentes a renovações mensais não são reembolsáveis.

5. Garantia de Uptime (SLA)

Oferecemos um Acordo de Nível de Serviço (SLA) de 99,99% de disponibilidade para nossa infraestrutura de rede e hardware.

Caso a sua máquina fique inoperante por nossa culpa técnica por um período maior que este acordo, você poderá solicitar créditos de desconto para a sua próxima fatura de renovação. O cálculo do desconto será proporcional ao tempo de inatividade.

Não são contabilizados como indisponibilidade:

• O tempo que o seu servidor ficou fora do ar devido a grandes ataques DDoS voltados contra o seu IP que forçaram a rede a aplicar uma rota nula de proteção.
• Manutenções programadas anunciadas com antecedência.
• Travamentos ou bugs no Sistema Operacional causados por configurações incorretas feitas pelo cliente no ambiente Root.

6. Backup e Segurança dos Dados

Você é responsável pelos dados armazenados no servidor. Como o acesso ao sistema operacional é irrestrito, não podemos controlar arquivos apagados ou alterados dentro da máquina.

A New Host Games não garante e não se responsabiliza pela integridade de bancos de dados, mapas, mundos ou arquivos alojados nas VPS ou Dedicados. É responsabilidade única e exclusiva do cliente manter rotinas de backups externos.

Da mesma forma, incidentes causados por invasões ao seu servidor resultantes de senhas fracas, mods piratas maliciosos ou falta de atualização do seu sistema, fogem do nosso escopo de responsabilidade.

7. Suporte e Atendimento

Nosso suporte técnico funciona 24 horas por dia para atender questões relacionadas ao hardware, à rede, à proteção Anti-DDoS, ao link e à energia.

Como fornecemos servidores sem gerenciamento de software, nosso suporte não instala mapas ou plugins de jogos nem corrige erros em bancos de dados. O atendimento cobre a infraestrutura até o acesso ao servidor.

Para dúvidas técnicas e chamados, nosso tempo médio de resposta é de até 3 horas em horário comercial, podendo ser mais rápido na maioria dos casos.

A New Host Games valoriza seus colaboradores. Discursos de ódio, ofensas ou agressões verbais no atendimento resultarão no encerramento sumário do chamado e possível suspensão dos serviços do contratante.

8. Upgrades e Alterações de Plano

Sua comunidade cresceu e você precisa de mais poder de processamento ou memória RAM? Você pode solicitar o upgrade do seu plano atual a qualquer momento, sem precisar esperar o fim do mês.

Aplicamos cobrança proporcional. Ao solicitar um upgrade durante o ciclo de faturamento, o sistema considera o período restante e calcula a diferença entre os planos. O crédito correspondente ao plano anterior é abatido do novo valor.

9. Faturamento e Suspensão

A hospedagem é um serviço pré-pago. As faturas são geradas automaticamente dias antes do vencimento. Caso você não deseje mais o servidor, pedimos que formalize o cancelamento com pelo menos 1 dia de antecedência no Painel, para que o sistema não gere cobranças pendentes no seu nome.

O que acontece se a fatura vencer?

• 3º dia de atraso: o servidor é suspenso e desligado automaticamente.
• 7º dia de atraso: o servidor é encerrado pelo sistema, formatado e liberado para outro cliente. Todos os arquivos serão excluídos de forma irreversível.

10. Proteção Anti-DDoS

Sua máquina é protegida por filtros nativos poderosos de mitigação contra ataques de negação de serviço.

Buscamos mitigar ataques para reduzir o impacto no serviço. Se o volume de um ataque colocar em risco o datacenter ou outros clientes do mesmo servidor físico, nosso firewall de borda poderá aplicar temporariamente uma rota nula ao IP afetado até que a ameaça cesse.

11. Privacidade e LGPD

Coletamos o mínimo necessário de dados (nome, e-mail, telefone) estritamente para o faturamento e prestação de serviço. Nós não vendemos, alugamos ou repassamos seus dados cadastrais a terceiros de forma alguma, exceto se ordenados por mandado judicial.

A qualquer momento, você pode solicitar a remoção permanente de sua conta e dos seus dados abrindo um chamado de encerramento conosco.

12. Política de Uso Justo de Banda

Muitos dos nossos planos anunciam tráfego "ilimitado". Isso significa que não há cobrança adicional pelo volume utilizado, mas o serviço segue esta Política de Uso Justo para impedir que um único cliente comprometa a capacidade da rede.

A regra do tráfego:

• O tráfego de entrada (download) não é contabilizado. Apenas o tráfego de saída (upload) entra no cálculo.
• Você tem direito a 10 TB de uso em porta garantida de 1Gbps.
• Se ultrapassar os 10 TB, a velocidade da porta é reduzida preventivamente para 200 Mbps, permitindo mais 5 TB de consumo.
• Se ultrapassar 15 TB no mês, a porta é limitada a 50 Mbps até a virada do ciclo de faturamento.

Se o projeto precisar de mais tráfego, entre em contato com a equipe de vendas para consultar opções adicionais de capacidade.